Навіщо потрібен SMS API?

Через понад тридцять років після свого винаходу СМС-повідомлення все ще залишаються одним з найпопулярніших каналів зв'язку. І це не випадково. Розглянемо як API SMS здатні трансформувати бізнес-комунікацію з клієнтами та партнерами компанії.

Які можливості SMS API?

API — це інтерфейс програмування застосунків, який дозволяє різним програмам «спілкуватися» між собою та обмінюватися даними. Його можна інтегрувати в CRM-систему, якою користується компанія та надсилати тригерні і трансакційні повідомлення клієнтам. 

Це надає бізнесу такі можливості:

1. Миттєво привертати увагу клієнтів і підвищувати їхню залученість за допомогою засобу, який завжди під рукою — мобільного телефона. Завдяки високому показнику відкриттів та прочитань протягом кількох хвилин, цей інструмент гарантує, що пропозиції, запрошення, нагадування та сповіщення будуть доставлені, а клієнти будуть зацікавлені.
2. Автоматично надсилати сотні SMS-повідомлень. Це не тільки допоможе організації працювати ефективніше, але й гарантує, що чутливі до часу комунікації (наприклад, сповіщення з нагадуванням пароля, підтвердженням оплати тощо) досягатимуть клієнтів у потрібний момент, незалежно від того, наскільки великою є клієнтська база даних. 
3. Аналізувати ефективність розсилок та приймати більш обґрунтовані рішення щодо комунікаційної стратегії. Наприклад, API від Київстар надає щомісячні звіти.
4. Налагодити двосторонню комунікацію з аудиторією, щоб отримувати фідбек. Це виводить спілкування з клієнтами на новий рівень, допомагаючи бізнесу підвищувати їхню лояльність.
5. Не турбуватися про оновлення та обслуговування. Ваш провайдер подбає про це, не порушуючи робочих процесів, заощаджуючи час та кошти компанії.

Масові SMS-розсилки — це економічно вигідний спосіб миттєво охопити тисячі клієнтів по всій країні, а з Вайбер-повідомленнями — по всьому світу. Багато бізнесів комбінують використання SMS та Viber. Зокрема, коли повідомлення не доставлене користувачеві через Вайбер вже кілька годин, його можна продублювати в СМСці. 

Для чого використовувати розсилки через API?

Цей інструмент універсальний, тому має багато сценаріїв використання:

• цифровий маркетинг — інформувати клієнтів про майбутні розпродажі, нагадувати про товари, що залишилися в кошику, або надсилати персоналізовані рекомендації на основі історії покупок;
• сповіщення — дані про стан замовлення, орієнтовний час доставки, нагадування про зустріч з кур’єром тощо;
• технічна підтримка клієнтів — за умови використання двостороннього каналу зв’язку;
• двофакторна аутентифікація — захист особистих кабінетів користувачів, що підвищить довіру до бренду;
• критичні сповіщення — попередження про несанкціонований доступ, підтвердження транзакцій тощо.

API — це незамінний інструмент сучасного підприємця чи маркетолога. За умови грамотної реалізації розсилок, він спроможний дати компанії можливість для активного розвитку.