Як у протипухлинному центрі відреагували на скарги в соцмережах щодо поборів

«Так, платила 300 гривень (за гістологію. – Авт.). Якщо не платити, то сказали через 14 і більше днів зроблять, а коли платиш, то 3-4 дні». «Я платив». «Це там завжди так було». «Виявляється, гістологія безкоштовна, оплачується НСЗУ? Не знала і платила два рази».

Так читачі «Четвертої влади» відреагували у фейсбуці на нашу публікацію про платну гістологію у Рівненському обласному протипухлинному центрі. Гістологія ж належить до безоплатних медичних послуг, бо входить до договору з Національною службою здоров’я (НСЗУ).

«Люди просто не знають, скільки всього фінансується за рахунок НСЗУ, і на цьому наживаються недобросовісні керівники», – написала наша читачка в інстаграмі.

Ми зібрали думки читачів про оплату послуг у протипухлинному й передали їх керівнику закладу Віталію Бойку – із супровідними запитаннями.

«...А що робити. Ми хочемо, щоб мама жила і була здорова»

«“У людей… біда – і кожен хоче на тому заробити”: про платну гістологію у Рівненському протипухлинному центрі» – так називається матеріал, який ми опублікували 9 жовтня 2025 року.

І у фейсбуці і в інстаграмі матеріал отримав активні відгуки наших читачів. Люди розповіли про свої досвіди оплат за медичні послуги в протипухлинну центрі:

• «Так, платила (за гістологію. – Авт.) 300 гривень. Якщо не платити, то сказали через 14 і більше днів зроблять, а коли платиш, то 3-4 дні»;

• «А за УЗД постійно беруть плату теж»;

• «4 роки лікування, після кожного УЗД плата, з направленням і записами»;

• «Виявляється, гістологія безкоштовна, оплачується НСЗУ? Не знала і платила два рази»;

• «О, два роки назад я прейскурант вимагала і квитанцію просила – нічого не допомогло. До операції я заплатила, а після за таку саму гістологію знову вимагали гроші. Я не заплатила і сказала, що повинні зробити безоплатно. Роблять до цього часу. Слава богу, що в мене все добре»;

• «Там не тільки платна гістологія. Ми платили за операційний пакет 800 грн, старшій медсестрі 200 грн благодійний внесок, 50 грн — постільна білизна», – це коментар під інстаграм-публікацією того ж матеріалу»;

• «Та там побори і вимагання грошей за кожен крок і рух лікарів і медперсоналу були завжди»;

• «Там все платне, лікувалась мама три роки тому, пішла величезна сума. А що робити. Ми хочемо, щоб мама жила і була здорова».

Ці коментарі свідчать, що пацієнтське право на гарантовану державою безоплатну медичну допомогу в Рівненському обласному протипухлинному центрі, ймовірно, порушують.

«Потрібно, щоб люди… не боялися ставити незручні запитання»

Також наші читачі скаржилися на страх перед працівниками онкоцентру та тяглість медичних поборів:

• «Наче тільки зараз про це дізналися. Це там завжди так було»;

• «Кілька років тому також платили і за гістологію, і за ЕКГ, і за ФГДС, і за консультацію терапевта... Це найбільш корумпований заклад, з яким нам довелося в той час зіткнутися»;

• «Випишуть таку жовту совдепівську ще (ймовірно, мова про паперове направлення на медпослугу, яке не фіксується в електронній системі охорони здоров’я. – Авт.), а що людина у такому стані розуміє. Потім читаєш і диву даєшся, який цинізм. Ба більше: не заплатиш, скажуть: “Їдь у Київ, заплатиш ще більше”. А тут болить»;

• «Люди просто не знають, скільки всього фінансується за рахунок НСЗУ, і на цьому наживаються недобросовісні керівники… Зате медреформа погана, потім кричать: держава погана. Все починається з людей. Потрібно, щоб люди самі теж цікавились і не боялись ставити незручні запитання».

Зі змісту деяких коментарів виходить, що пацієнти, попри свій страх перед можливими конфліктами з медиками, потроху усвідомлюють, як важливо навчитися відстоювати свої пацієнтські права.

Гортайте скрини коментарів:

Два запитання Віталію Бойку

Ми зібрали коментарі читачів в один файл і передали його керівникові Рівненського обласного протипухлинного центру Віталію Бойку через речницю закладу Ольгу Лірник.

Ми запитали, що Віталій Бойко як управлінець думає про ці досвіди пацієнтів протипухлинного і якими конкретними заходами може виправити вже сформовану негативну репутацію онкоцентру у сфері надання безоплатних послуг (не лікарської майстерності).

Віталій Бойко не прокоментував досвіди читачів «Четвертої влади» і проігнорував їхні розповіді про незаконні оплати медпослуг. Натомість ми отримали перелік заходів, які, на думку адміністрації закладу, мають покращити там медичний сервіс.

Протипухлинний вже має телефон і к’юар-код для скарг і пропозицій

Адміністрація протипухлинного просить своїх пацієнтів «залишати скарги, якщо з них вимагали кошти за безоплатні медичні послуги чи вони зіткнулися з неповагою, порушенням прав або будь-якими конфліктними ситуаціями в межах закладу». Треба телефонувати особисто в новостворений відділ якості, сервісу та комунікації за телефоном 067-560-18-76.

Також адміністрація звертає увагу пацієнтів на к’юар-код, який можна побачити роздрукованим при вході в заклад. Цей код переводить на форму відгуку про перебування в протипухлинному.

Такий же к’юар-код є й на сайті протипухлинного центру.

Про інші сервісні покращення в протипухлинному

До переліку інших реалізованих у закладі змін, які, на думку Віталія Бойка, «сприяють покращенню якості та доступності медичної допомоги для пацієнтів», входять такі:

• «перезавантажили роботу фронтофісу (рецепція, кол-центр, приймальне відділення). На початку травня у закладі запрацював кол-центр. Тепер пацієнти можуть отримати потрібну інформацію чи записатися на прийом за лічені хвилини за номерами: +38-096-432-03-03, +38-095-432-03-03, +38-093-432-03-03»;

• «змінили підходи до ведення амбулаторного прийому, розширили поліклінічне відділення, щоб зменшити черги та збільшити пропускну спроможність (щодо обслуговування. – Авт.) пацієнтів»;

• «разом з просторовим дизайнером проаналізували і напрацювали зміни в шляху клієнта/клієнтки медзакладу»;

• «запустили напрямок зовнішньої та внутрішньої комунікацій, створили брендбук» (це опис візуального стилю компанії чи закладу з прикладами та ілюстраціями, що містить затверджені дизайн логотипу, шрифти, кольори та візерунки для оформлення, наприклад, сайтів і візитівок. – Авт.).

Адміністрація Рівненського обласного протипухлинного центру підсумовує: «Активно працюємо над тим, щоб змінити ставлення пацієнтів до закладу і бачимо результати».

Як на доказ результатів, адміністрація посилається на один із цьогорічних позитивних відгуків про заклад в пошуковику «Гугл». Але серед гугл-відгуків багато й негативних, а загальна оцінка закладу 3,2 бали з 5-ти.

Як у рівненському пологовому будинку хитрують з правом на безоплатну допомогу і заробляють на цьому мільйони, читайте в розслідуванні «“Ну його в баню стільки чекати”...».

Також читайте, як пацієнтам поскаржитися на вимагання грошей у медичних закладах.

Публікація створена в рамках проєкту Інституту висвітлення війни та миру (IWPR) «Посилення громадського контролю» за фінансової підтримки Норвегії».

«За зміст цієї публікації відповідає виключно "Четверта влада". Цей матеріал жодним чином не може вважатися таким, що відображає позицію IWPR та уряду Норвегії»

«Четверта влада» та БФ «Скарбниця Надії» збирають гроші на FPV-дрони для бійців 71 окремої єгерської бригади Десантно-штурмових військ ЗСУ, які збиратиме ініціатива «Рівненський дрон».

Якщо вам сподобався матеріал, перерахуйте, будь ласка, 30 гривень на волонтерську монобанку чи на картку благодійного фонду, прив'язану до рахунку в «Приватбанку»: 5169 3305 3931 4184

Рахунок: КБ «Приватбанк»
IBAN UA663052990000026006000707203
БФ «Скарбниця Надії»
ЄДРПОУ 37685693

Якщо підтримали Сили оборони і хочете, щоб онлайн-медіа «Четверта влада» продовжувало працювати на Рівненщині – ставайте щомісячними підписниками хоча б на 20 гривень.

А також підписуйтесь на канали «Четвертої влади» у телеграмі, ютубі, сторінки в інстаграмі або у фейсбуці, твітері, тіктоці. Вдячні за ваші коментарі в соцмережах та поширення матеріалів.